Wenn der Empfänger einer Marketingbotschaft die vom Absender gewünschte Handlung ausführt, spricht man im Marketing von einer Conversion. Das bedeutet, dass ein Nutzer einer Website zum Käufer wird. Ein Vorteil dieses Ansatzes ist, dass der Erfolg gut messbar ist und somit leichter festgestellt werden kann, welche Maßnahmen erfolgreich sind und welche nicht. Marketingstrategien können so gezielter angepasst werden. Außerdem ermöglicht es eine transparente Abrechnung der Leistungen, wenn Agenturen mit Marketingmaßnahmen beauftragt werden. Aus diesem Grund wird bei den meisten Maßnahmen auf Skalierbarkeit geachtet.

Für eine erfolgreiche Analyse und Konversion ist es entscheidend, den gesamten Prozess zu betrachten und nicht nur den finalen Erfolg. Eine detaillierte Betrachtung des Prozesses kann Schwachstellen aufdecken, eine ausschließliche Fokussierung auf Erfolg oder Misserfolg wäre unzureichend und würde den wirtschaftlichen Anforderungen nicht gerecht. Eine wichtige Voraussetzung für die Konversion ist, dass die Nutzung für den Kunden schnell und unkompliziert ist. Wenn sich der Kunde auf der Website gut zurechtfindet und die Nutzung zügig vonstatten geht, erhöht sich die Konversionswahrscheinlichkeit erheblich.

Conversion

Customer Experience (CX) bezieht sich auf die Gesamtheit der Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen über alle Kontaktpunkte hinweg hat. Sie umfasst alle Aspekte von der ersten Wahrnehmung der Marke über den Kaufprozess bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf. Ein positives Kundenerlebnis ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität.

Wichtige Elemente der Customer Experience sind:

Kundenerwartungen: Verstehen, was Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten.

Interaktionspunkte: Alle Berührungspunkte, an denen Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten, sollten nahtlos und positiv gestaltet sein.

Feedback und Anpassung: Kundenfeedback ist essenziell, um die Erfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Emotionale Verbindung: Eine starke emotionale Bindung kann die Kundenloyalität erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen steigern.

Insgesamt zielt eine gute Customer Experience darauf ab, den Kunden ein positives, einheitliches und unvergessliches Erlebnis zu bieten, das ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllt.

Customer Experience

CSS, oder Cascading Style Sheets, ist eine Stylesheet-Sprache, die verwendet wird, um das Aussehen und das Layout von HTML-Dokumenten zu gestalten. Mit CSS können Webentwickler das Design von Webseiten steuern, indem sie verschiedene Stile für Elemente wie Farben, Schriftarten, Abstände, Layouts usw. definieren.